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07.02.2024

Fett, Kanäle und das Feuer, das man nicht sieht

TSPM PRAXIS NOTIZEN
Über der Decke

Die meisten Küchenbrände, die über die Küche hinausgehen, gehen durch den Kanal. Die Haube wird gereinigt, weil man sie sieht. Der Kanal darüber nicht — weil man ihn nicht sieht.

Revisionsöffnungen sind der Unterschied zwischen einem Kanal, der gereinigt werden kann, und einem, der nur ersetzt werden kann. Beim Einbau kosten sie wenig, danach sehr viel.

Ein Lüftungskanal, an der Revisionsöffnung zur Kontrolle geöffnet
Was wir festhalten

Jede Reinigung wird an denselben Punkten fotografiert: Haube, Filterbank, erster Bogen und jede Revisionsöffnung im Verlauf. Die Fotos sind datiert und werden aufbewahrt — über das Intervall lässt sich dann mit Belegen streiten statt mit Meinungen.

Ein Lüftungskanal, an der Revisionsöffnung zur Kontrolle geöffnet
Ein Lüftungskanal, an der Revisionsöffnung zur Kontrolle geöffnet

So läuft eine Anfrage

Drei Schritte, kein Callcenter — und eine E-Mail, die alles entscheidet.

1
Sie senden ab
& ein Mensch liest es

Ihre Anfrage landet in unserem Büro in Winterthur, wo sie tatsächlich jemand liest — keine Warteschlange, kein Autoresponder, der beteuert, wie wichtig uns Ihr Anliegen ist. Sagen Sie uns, was stillsteht, wo es steht und wie dringend Sie es zurückbrauchen. Fotos helfen deutlich mehr als Adjektive.

2
Wir antworten
& fragen meistens nach

Sie erhalten rasch eine von zwei Antworten: einen Preis mit einem Termin — oder eine Frage. Die Frage betrifft fast immer Zugang, Marke oder Modell: das unglamouröse Detail, das entscheidet, ob unser Techniker mit dem richtigen Teil anreist oder mit einer Entschuldigung.

3
Die E-Mail kommt
& erst dann ist gebucht

Reserviert ist nichts, bevor eine schriftliche Buchungsbestätigung per E-Mail bei Ihnen liegt. Nicht beim Absenden des Formulars. Nicht bei unserer Antwort. Erst mit dieser E-Mail. Bis dahin ist der Termin wirklich noch frei — sprich: jemand anderes kann ihn nehmen.